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变革与突围——数据化助推后疫情时代的壹心科技

来源:慧保天下 2020年4月14日

疫情后的保险行业从多个维度上都受到了影响,尤其是以“开门红”为主的销售活动受到了极大的挑战。疫情对今年第一季度保费收入的负面影响也许是暂时性的,但是却暴露了保险公司在传统营销模式上的弊端和深层问题。疫情过后,保险业应该更加重视细节化运营和数字化建设,将疫情带来的压力转化为企业变革的动力,不断加强战略布局,加快转型。

北京壹心壹翼科技有限公司(以下简称“壹心科技”)借鉴电商企业“新零售”经验,实现差异化的OMO开放式智能保险服务,在渠道端进行线上线下的融合销售和服务,避免了传统保险公司建设方面的短板。

“以客户为中心”——数字化转型

渠道的问题,往往是公司整体战略和经营理念偏差导致的。壹心科技成立以来,一直坚持线上智能保险交易与线下经代融通的模式。在线上,壹心科技拥有ABCDE协同且融通的科技平台,打造了服务于保险顾问的A端平台“保险侠”,服务于大众用户的C端平台“咿蛙”及小程序,为中大型企业和员工提供投保与理赔一体化的福利平台“易企保”。资质方面,壹心成功收购、控股了壹心保险代理(浙江)有限公司、壹心国盛保险代理(北京)有限公司和深圳中融保险经纪有限公司。壹心科技打破了渠道选择和营销模式原有各自为政的模式,转为基于如何给客户提供最佳产品组合为标准,最大程度挖掘客户需求,渠道间共享客户关注信息。

另外,保险公司内部多渠道各自为政,缺乏协同,对客户的持续经营没有形成合力。壹心线上线下的融通巧妙地解决了当线下销售受阻时,线上渠道未能及时补位的痛点。

“基于数据分析的决策优化”——人工智能驱动

壹心科技充分利用大数据和人工智能分析技术,对保险顾问及客户进行深入分析,对代理人进行画像,甄别出高产能代理人的先天特性和后天发展特征,有助于在有限的渠道配置更有效的资源,并结合基于客户画像的个性化产品推介,有效地为保险顾问赋能。

同时,壹心的大数据团队将成交的大量客户整合成简明的抽象标签,不断筛选掉错误数据和极值,重新提炼成新标签。通过不断对客户的微观分群,实现对客户行为特征和心理偏好的洞察,构建全面、多维度的用户画像体系,预测客户需求,展开精细化营销。

“建立保险中介事务所”——高知顾问团队

中国的保险代理人已经超过800万人,但是群体仍存在高脱落、低产能的问题。基于中国庞大的人口基数,保险销售模式一直以粗放式扩张,导致了行业内存在大批量低产能代理人。另外,传统险企线下渠道展业方式普遍偏于传统,保险代理人技能陈旧落后,营销员年龄偏大,对线上营销手段和工具接受度相对低、上手较慢,“无接触式”展业能力缺乏,疫情期间无法触达客户。壹心科技打造的保险团队80%以上都是本科学历,新成立的保险事务所更是广罗贤士,吸纳了律师界、财会、审计精英,其中不乏转行保险业务的博士。

2020年5月,壹心科技即将迎来两周年的司庆活动。值此复工复产之际,壹心也推出了首届客服节活动,通过线上线下回访客户、追踪客户,不断完善售后机制,进一步提高保险顾问的综合服务能力。“让保险更简单,造就更多人的幸福”一直是壹心科技的目标,壹心全体员工将牢记壹心服务使命,一心一意服务好广大客户,全新全意干好事业,让保险顾问和客户称心如意。